ביטול עסקה

1. עסקה מתמשכת — מנוי חודשי מתחדש (§13ג–§13ד לחוק הגנת הצרכן)

מנוי חודשי מתחדש (Subscription) לליווי אישי של מאמן הוא עסקה מתמשכת כהגדרתה בחוק.

• זכות להפסקת העסקה בכל עת: בהתאם לסעיפים §13ג–§13ד לחוק הגנת הצרכן, הצרכן רשאי להודיע בכל עת על רצונו להפסיק את העסקה המתמשכת (ביטול מנוי).
• מועד כניסת הביטול לתוקף: הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול. מובהר כי הודעה שנמסרה לאחר שעות הפעילות תיספר מהיום העסקים הבא.
• הפסקת חיובים עתידיים: הפסקת חיובים עתידיים לאחר כניסת הביטול לתוקף (בתוך כ-3 ימי עסקים) — לא יחויבו חיובים עתידיים נוספים לאחר מועד זה, והחיוב הבא יבוטל.
• טיפול יחסי (פרו-רטה): אם שולם מראש עבור תקופה שטרם נוצלה, יושב החלק היחסי בהתאם לדין ולהסכם עם המאמן, בניכוי דמי ביטול ככל שהם קבועים בחוק ובתקנות.
• אופן מסירת הודעת ביטול: ניתן לבטל באמצעות האפליקציה — מסך הגדרות באפליקציה (רשימת המאמנים המחוברים — התנתקות/ביטול בקשת מנוי תלויה), או באמצעות פנייה בכתב לכתובת האימייל support@fitcon-app.com, או בכל דרך אחרת שהעסק מאפשרת (פרטי יצירת קשר באתר).

2. עסקה חד-פעמית — מפגש אישי או שיעור קבוצתי (§14ג, §14ה לחוק הגנת הצרכן — מכר מרחוק)

רכישת מפגש אישי (session) או שיעור קבוצתי (class) במכר מרחוק היא עסקה חד-פעמית / עסקה חד פעמית.

• זכות ביטול תוך 14 ימים (§14ג): הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.
• מגבלת ביטול לשירות עתידי: בשירות הניתן במועד עתידי, ניתן לממש את זכות הביטול עד 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (כלומר: לא יאוחר משני ימים, לא כולל ימי מנוחה, לפני המפגש או השיעור). הודעת ביטול שנמסרה לאחר מועד זה לא תזכה בהחזר לפי סעיף זה.
• החזר כספי תוך 14 ימים (§14ה): בוטלה עסקה כדין, יושב התשלום לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. במקרה של פגם או אי-התאמה בשירות, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים בהתאם לסעיף 14ה לחוק.
• דמי ביטול אפשריים: העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בתקנות (ככל שחל), אך לא מעבר לקבוע בדין.
• אופן מסירת הודעת ביטול: ניתן לבטל בהודעה בכתב לכתובת האימייל support@fitcon-app.com, או דרך צ׳אט התמיכה באפליקציה (תפריט צ׳אטים > תמיכת FitCon), או דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר ובאפליקציה.

דוגמה: שיעור שנקבע ליום חמישי — ניתן לבטל עד יום שני קודם (בהתחשב בימי מנוחה). אם השיעור בוטל ע״י המאמן, תישלח הודעה ויוחזר התשלום במלואו.

3. כיצד מבטלים בפועל?

שימו לב: הבקשה מזוהה לפי חשבון המשתמש. יש לציין אם הביטול נוגע למנוי חודשי מתחדש (עסקה מתמשכת) או למפגש/שיעור ספציפי (עסקה חד-פעמית).

4. מעמד הפלטפורמה ותפקיד המאמן

FitCon היא פלטפורמה טכנולוגית (Marketplace) המחברת בין מתאמנים לבין מאמנים עצמאיים. האחריות המקצועית לאימון מוטלת על המאמן. בכל הנוגע לחיוב, לחשבונית/קבלה ולמדיניות הביטולים, FitCon פועלת כגורם המרכז את התשלום ומנפיקה אסמכתא (קבלה) בהתאם לדין החל, תוך ציון פרטי העוסק, התאריך, סכום העסקה, פירוט מע"מ (18%) ומספר קבלה.